بحث العملاء

# /بحث-العميل

> إذا رأيت عناصر نائبة غير مألوفة أو احتجت إلى التحقق من الأدوات المتصلة، راجع [CONNECTORS.md](../../CONNECTORS.md).

بحث متعدد المصادر حول سؤال العميل أو موضوع المنتج أو الاستفسار المتعلق بالحساب. يدمج النتائج من جميع المصادر المتاحة مع نسب واضح وتقييم الثقة.

## الاستخدام

``` /بحث-العميل <السؤال أو الموضوع> ```

## سير العمل

### 1. تحليل طلب البحث

حدد نوع البحث المطلوب: - **سؤال العميل**: شيء سأل عنه العميل ويحتاج إلى إجابة (مثال: "هل يدعم منتجنا المصادقة الموحدة مع Okta؟") - **التحقيق من المشكلة**: خلفية عن مشكلة تم الإبلاغ عنها (مثال: "هل تم الإبلاغ عن هذا الخلل من قبل؟ ما هو الحل المعروف؟") - **سياق الحساب**: التاريخ مع عميل محدد (مثال: "ماذا أخبرنا شركة Acme Corp آخر مرة سألت عن هذا الموضوع؟") - **بحث الموضوع**: موضوع عام ذو صلة بعمل الدعم (مثال: "أفضل الممارسات لمنطق إعادة محاولة webhook")

قبل البحث، وضح ما تحاول فعلاً أن تجده: - هل هذا سؤال واقعي له إجابة محددة؟ - هل هذا سؤال سياقي يتطلب وجهات نظر متعددة؟ - هل هذا سؤال استكشافي حيث لا يزال النطاق قيد التحديد؟ - من هو الجمهور المستهدف للإجابة (فريق داخلي، عميل، إدارة عليا)؟

### 2. البحث في المصادر المتاحة

ابحث بشكل منهجي عبر مستويات المصادر أدناه، بما يتناسب مع ما هو متصل. لا تتوقف عند النتيجة الأولى — قارن البيانات عبر المصادر.

**المستوى 1 — المصادر الداخلية الرسمية (أعلى مستوى ثقة):** - قاعدة المعرفة (إن كانت متصلة): توثيق المنتج، أدلة التشغيل، الأسئلة الشائعة، مستندات السياسة - التخزين السحابي: المستندات الداخلية، المواصفات، الأدلة، الأبحاث السابقة - جدول أعمال المنتج (موجه للداخل): الجداول الزمنية للميزات، الأولويات

**المستوى 2 — السياق التنظيمي:** - ملاحظات نظام إدارة علاقات العملاء: ملاحظات الحساب، سجل النشاط، الإجابات السابقة، تفاصيل الفرصة - منصة الدعم (إن كانت متصلة): الحلول السابقة، المشاكل المعروفة، الحلول البديلة - ملاحظات الاجتماعات: المناقشات السابقة، القرارات، الالتزامات

**المستوى 3 — تواصل الفريق:** - الدردشة: ابحث عن الموضوع في القنوات ذات الصلة؛ تحقق ما إذا كان زملاء العمل قد ناقشوا أو أجابوا على هذا من قبل - البريد الإلكتروني: ابحث عن المراسلات السابقة حول هذا الموضوع - ملاحظات التقويم: جداول أعمال الاجتماعات وملاحظات ما بعد الاجتماع

**المستوى 4 — المصادر الخارجية:** - البحث على الويب: التوثيق الرسمي، مقالات المدونات، منتديات المجتمع - قواعس المعرفة العامة، مراكز المساعدة، ملاحظات الإصدار - التوثيق من جهات خارجية: شركاء التكامل، الأدوات المكملة

**المستوى 5 — المستنتج أو التناظري (استخدمه عندما لا تسفر المصادر المباشرة عن إجابات):** - حالات مماثلة: كيف تم التعامل مع الأسئلة المماثلة من قبل - عملاء مماثلون: ما الذي نجح للحسابات المقارنة - أفضل الممارسات العامة: معايير الصناعة والأعراف

### 3. دمج النتائج

قم بتجميع النتائج في تقرير بحثي منظم:

``` ## بحث: [السؤال/الموضوع]

### الإجابة [إجابة واضحة ومباشرة على السؤال — ابدأ بالنقطة الأساسية]

**مستوى الثقة:** [مرتفع / متوسط / منخفض] [اشرح ما يحدد مستوى الثقة]

### النتائج الرئيسية

**من [المصدر 1]:** - [نتيجة بتفاصيل محددة] - [نتيجة بتفاصيل محددة]

**من [المصدر 2]:** - [نتيجة بتفاصيل محددة]

### السياق والدقائق [أي تحفظات أو حالات حدية أو سياق إضافي قد يكون مهماً]

### المصادر 1. [اسم/رابط المصدر] — [ما أسهمت به] 2. [اسم/رابط المصدر] — [ما أسهمت به] 3. [اسم/رابط المصدر] — [ما أسهمت به]

### الفجوات والمجهولات - [ما لم يتمكن من تأكيده] - [ما قد يحتاج إلى التحقق من خبير متخصص]

### الخطوات التالية الموصى بها - [إجراء إذا كانت الإجابة موجهة للعميل] - [إجراء إذا كان البحث الإضافي مطلوباً] - [من يجب استشارته للتحقق في الحالة المطلوبة] ```

### 4. التعامل مع المصادر غير الكافية

إذا لم تسفر أي مصادر متصلة عن نتائج:

- قم بإجراء بحث على الويب حول الموضوع - اطلب من المستخدم سياقاً داخلياً: - "لم أتمكن من العثور على هذا في المصادر المتصلة. هل لديك مستندات داخلية أو مقالات قاعدة معرفة حول هذا الموضوع؟" - "هل ناقش فريقك هذا الموضوع من قبل؟ أي قنوات دردشة يجب أن أفحصها؟" - "هل هناك خبير متخصص سيعرف الإجابة؟" - كن شفافاً بشأن القيود: - "هذه الإجابة مبنية على بحث على الويب فقط — يرجى التحقق من التوثيق الداخلي قبل مشاركتها مع العميل." - "وجدت إجابة محتملة لكن لم أتمكن من تأكيدها من مصدر موثوق داخلي."

### 5. الاعتبارات الموجهة للعميل

إذا كان البحث لإجابة سؤال العميل:

- أشر إذا كانت الإجابة تتضمن جدول أعمال المنتج أو التسعير أو المواضيع القانونية أو الأمان التي قد تحتاج إلى مراجعة - لاحظ إذا اختلفت الإجابة عما قد تم نقله سابقاً - اقترح تحفظات مناسبة للرد الموجه للعميل - اعرض صياغة الرد للعميل: "هل تريد مني أن أصيغ رداً على العميل بناءً على هذه النتائج؟"

### 6. التقاط المعرفة

بعد اكتمال البحث، اقترح التقاط المعرفة:

- "هل يجب أن أحفظ هذه النتائج لـ