الخزنة
خدمة العملاء
٥٠٩ من الأصول الموثوقة.
حزمة مكتبة الماكرو
أكثر من 50 ردا قابلا للاستخدام — تحيات وحل مشاكل واستردادات واعتذارات.
منشئ نموذج ماكرو الدعم
إنشاء نماذج ماكرو دعم قابلة لإعادة الاستخدام المحسنة للسرعة دون التضحية بالتخصيص.
مجموعة قوالب ردود الدعم
بناء قوالب قابلة لاعادة الاستخدام تبقى شخصية وملائمة للعلامة.
ملخص لوحة مؤشرات الدعم
تحويل مؤشرات الأداء الرئيسية للدعم إلى ملخص تنفيذي موجز وقابل للتنفيذ مع الاتجاهات والتوصيات.
مقرر أداء مقاييس الدعم
توليد رؤى قابلة للتنفيذ من مقاييس الدعم لتحديد الاتجاهات والاختناقات ومحركات أداء الفريق.
مصمم سير عمل عملية الدعم
تصميم أو تحسين سير عمل الدعم وإجراءات التسليم لتحسين الكفاءة وتجربة العميل.
محسن سير عمل عملية الدعم
تصميم أو تحسين سير عمل الدعم وإجراءات التسليم لتقليل وقت الحل وإزالة الثغرات في العملية.
بطاقة تدقيق جودة الدعم
تقييم ردود وكيل الدعم مقابل معايير الجودة (النبرة، الدقة، الاكتمال، السرعة).
قالب تدقيق جودة الدعم
انشاء قائمة تدقيق منظمة لتقييم ردود وكيل الدعم من حيث النبرة والدقة والاكتمال والامتثال.
منشئ بطاقة تقييم جودة الدعم
تقييم استجابات وكلاء الدعم مقابل KPIs قابلة للتخصيص - التعاطف، الوضوح، الحل، وقت الاستجابة - والكشف عن فرص التدريب.
معيار تقييم جودة الدعم
تقييم استجابات الدعم مقابل معايير الجودة الموحدة لتحديد فرص التدريب للوكلاء.
مسودة رد الدعم
اكتب مسودة رد دعم مفيدة ومتسقة مع الهوية.
معيد صياغة نبرة رد الدعم
اعادة صياغة مسودة رد لتحقيق النبرة المناسبة للموقف.
معيد صياغة نبرة رد الدعم
يعيد صياغة مسودة رد دعم لتكون اوضح وادفا ومتوافقة مع نبرة مستهدفة.
مدقق جودة استجابات الدعم
مراجعة وتقييم ردود وكلاء الدعم مقابل صوت العلامة التجارية والدقة والتعاطف واكتمال الحل.
محلل زمن استجابة الدعم
تقييم تراكم التذاكر المعلقة وتعيين مستويات الاستعجالية بناء على خطر انتهاك اتفاقية SLA، قيمة العميل، وشدة المشكلة.
محسن وقت استجابة الدعم
حدد الاختناقات وأنماط الطابور في عمليات الدعم لتوصية تغييرات الجدولة أو العملية التي تحسن الامتثال ل SLA للاستجابة الأول…
مدقق امتثال اتفاقية مستوى الخدمة
مراقبة والإبلاغ عن الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، وتحديد الاختناقات، والتوصية بتعديلات السعة.
حزمة دليل أسلوب الدعم
النبرة والصوت ولغة افعل ولا تفعل وعبارات التعاطف والكلمات المحظورة للدعم.
سيناريو تدريب فريق الدعم
إنشاء سيناريوهات تدريب واقعية وسيناريوهات لعب الأدوار لتطوير مهارات وكلاء الدعم في التعامل مع الحالات الصعبة.
مصنف نية تذاكر الدعم
تصنيف تذاكر الدعم الواردة تلقائيا حسب النية (فواتير، تقني، طلب ميزة، شكوى) لتوجيهها للفرق المناسبة.
مستخرج بيانات تذكرة الدعم الوصفية
تحليل تذاكر الدعم غير المنظمة لاستخراج البيانات المنظمة: فئة المشكلة، الاولوية، الميزات المتاثرة، والمشاعر الفعلية للعمي…
تصنيف تذاكر الدعم حسب الأولوية
تحليل تذاكر الدعم الواردة وتعيين مستويات الأولوية بناء على الاستعجالية والتأثير وفئة العميل.
مصنف أولويات تذاكر الدعم
تحليل تذاكر الدعم الواردة وتعيين مستويات الأولوية بناء على الاستعجالية والتأثير وقيمة العميل لتحسين إدارة الطابور.