الخزنة
خدمة العملاء
٥٠٩ من الأصول الموثوقة.
كاتب مقالات قاعدة المعرفة
حول سؤال دعم متكرر الى مقال مركز مساعدة واضح وقابل للبحث.
موجز مذكرة قاعدة معرفة
موجز من صفحة لتخطيط مذكرة قاعدة معرفة قبل البدء.
قائمة تحقق مذكرة قاعدة معرفة
قائمة تحقق جودة عملية لاجل مذكرة قاعدة معرفة.
افكار مذكرة قاعدة معرفة
يولد افكارا محددة وقابلة للتنفيذ حول مذكرة قاعدة معرفة.
اخطاء مذكرة قاعدة معرفة الشائعة
الاخطاء الشائعة في مذكرة قاعدة معرفة وكيفية تجنبها.
نسخ مذكرة قاعدة معرفة
ينتج عدة نسخ متمايزة جاهزة من مذكرة قاعدة معرفة.
مساعد البحث في قاعدة المعرفة
بحث دلالي عبر مقالات مركز المساعدة ويعيد إجابة موثقة للوكلاء.
رسالة بث مشكلة معروفة
اشعار العملاء المتاثرين استباقيا بمشكلة معروفة.
مساعد تدقيق الترخيص والامتثال
التحقق من امتثال ترخيص العميل وحقوق الاستخدام وشروط الحساب مقابل الاتفاقيات الحالية.
محقق الاستحقاق الترخيص/الاشتراك
فحص استحقاقات العميل وضع علامة على استخدام الميزات غير المصرح وفجوات الامتثال.
تحية وافتتاحية الدردشة المباشرة
بدء دردشة مباشرة بطابع انساني ومفيد.
مولد ترحيب الدردشة
تحيات دردشة مدركة للسياق — حسب الصفحة وعميل عائد وخارج الساعات.
رد انتظار قيد البحث
كسب وقت في مشكلة صعبة دون ان يبدو تملصا.
استعادة الخدمة بعد رضا منخفض
الاستعادة بعد تقييم العميل لتفاعل ضعيف.
اشعار الصيانة
اعلن عن صيانة مجدولة.
حل بديل لميزة غير متوفرة
مساعدة العميل على تحقيق هدفه عند عدم وجود الميزة بعد.
رد على تذكرة متعددة المشاكل
التعامل مع تذكرة بعدة مشاكل دون اغفال اي منها.
معرب استجابة متعدد اللغات
تحويل استجابات الدعم الى لغة مناسبة للمنطقة، مع تكييف النبرة والمصطلحات والاشارات الثقافية لاسواق منطقة الشرق الاوسط وشم…
محلي دعم متعدد اللغات
تكييف رد الدعم للحفاظ على النبرة والاحترافية والمعايير الثقافية للمناطق غير الناطقة بالإنجليزية.
فاحص جودة الدعم متعدد اللغات
تحقق من ردود الدعم للتحقق من القواعد والنبرة والصوت العلامة التجارية عبر الردود بالإنجليزية والعربية دون انحياز بشري.
محلي رد الدعم متعدد اللغات
ترجمة وتكييف ردود الدعم بشكل ثقافي لعملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مع الحفاظ على النبرة والدقة التقنية عبر اللهج…
محلي نموذج البريد الإلكتروني متعدد اللغات
تكييف نماذج البريد الإلكتروني القياسية للدعم لغات مختلفة مع الحفاظ على متغيرات النموذج والامتثال.
منشئ ملخص الدعم متعدد اللغات
انشاء ملخص دعم يراعي السياق الثقافي عند نقل التذاكر بين المناطق او فرق اللغات.
فاحص التوطين متعدد اللغات للدعم
يراجع محتوى الدعم المترجم للملاءمة الثقافية واتساق النبرة وجودة التوطين بما يتجاوز الترجمة الحرفية.